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豪华客运站:做好客户服务,抓住回头客

发布日期:2011-02-15   来源:168彩票官网    点击:

    春运期间的道路客运事业部豪华客运站办公室里一片繁忙景象,有联系工作的、有联系加班包车的……

    为加强与广大客户的沟通联系,豪华客运站从2007年开始,在每年春运期间,专门安排负责市场营销的工作人员与客户联系,一是给客户拜年和送去新春佳节的良好祝愿;二是听取客户对车站工作的意见;三是加强与客户的沟通联系,同时介绍本车站的班次、线路、服务等情况,欢迎客户来车站乘车。

    近年来,豪华客运站注重并加强与客户的沟通联系,安排专人对来车站购票乘车的旅客建立信息档案,详细地记录客户的单位、姓名以及联系方式,主要从三个方面着手,一是对购买了预售票的客户,留下联系电话以便在当天班次变化时及时通知旅客;二是针对前往江浙、广东沿海等地务工的人员,主动与他们联系,了解节后客户出行情况,为他们提供方便的服务;三是团体购票的客户,他们通常是各省、各工矿企业的团体客户。春运结束后,车站对以上三类客户进行汇总,建立客户档案,并安排从每年的正月初二开始与客户的联系。

    细节决定成败,创新决定发展,豪华客运站正是秉承这一服务理念,从细节入手,全方位挖掘客源,在春运中把握先机,通过加强与客户的沟通联系,既留住了回头客,创造了效益,同时也受到客户的好评。

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