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长途客运站交运快递服务质量月正式启动

发布日期:2011-11-30   来源:168彩票官网    点击:

    2011年11月29日晚18:00时,长途客运站交运快递服务质量月动员会暨启动仪式在道路客运事业部七楼会议室召开。

    此次活动是交运快递自创建以来首次举办的服务质量月活动,活动时间将从2011年12月1日起至2011年12月31日止为期一个月,活动由交运快递全体工作人员参加,由该部门负责人和值班站长负责活动中的服务质量监督和考核,与以往不同的是本次活动的主要参与者除交运快递全体工作人员之外,还邀请了来交运快递办理业务的广大消费者参与其中,并通过X展架向消费者公开、公布工作人员照片和相关信息,由消费者评比,选出服务最优者,并通过消费者的评比、批评和建议不断地改进、提升交运快递服务质量,最终达到 “三个100” 的活动目标——快件完好率100%、快件准时率100%、客户满意率100%。

    活动评比的主要内容将依据长途客运站《员工手册》规范,主要涉及员工着装规范、微笑服务、普通话和文明用语、基本礼仪、业务办理和工作区域卫生等方面,评比也采取多种形式,主要通过日常监督、日常考核、客户评分和员工互评四种形式。

    通过这次服务质量月活动,不断提升长途客运站交运快递的服务质量和水平。

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